よくあるご質問

サイズ選びの際は、サイズガイドのサイズ換算目安表をご確認ください。

なお、UKサイズ（inch）と日本サイズ（cm）の換算はあくまで目安となります。
靴のデザインや木型の違いにより、同じサイズ表記でもフィッティングが異なる場合がございます。

商品が到着しましたら、必ず室内でご試着いただき、サイズが合わない場合はマイページの注文履歴よりサイズ交換のお手続きをお願いいたします。

サイズ交換の条件や手順については、ご利用ガイド内のサイズ交換についてをご確認ください。

長く快適にご愛用いただくために、履き下ろす前に簡単なお手入れ（保湿・防汚）を行うことをおすすめしております。
特に、着用前にプロテクター（撥水スプレー）を使用していただくことで、汚れや水分を付着しにくくする効果がございます。

当サイトでは各種シューケア製品もお取り扱いしております。詳しくはシューケアページをご覧ください。

また、靴箱内に同梱されている＜使用上の注意＞を必ずご確認ください。
お使いいただく上での大切なポイントや注意事項が記載されております。

男性のお客様がレディースサイズ、女性のお客様がメンズサイズをお選びいただくことは可能です。

ただし、メンズシューズとレディースシューズでは使用している木型が異なります。
そのため、同じサイズ表記でも、メンズサイズの方が全体的にゆとりのあるフィッティングとなり、履き心地に差が生じる場合がございます。

商品が到着しましたら、必ず室内でご試着いただき、サイズが合わない場合はマイページの「注文履歴」よりサイズ交換のお手続きをお願いいたします。

サイズ交換の詳細につきましては、ご利用ガイド内の「サイズ交換」をご確認ください。

※ 同一品番のサイズ変更は「サイズ交換」にて承ります。
※ 異なる品番・モデルへ変更をご希望の場合は、「返品・再購入」となりますので、あらかじめご了承ください。

通常、14時までにご注文・ご入金が確認できた場合、本州（一部地域を除く）のお届け先へは翌日配送となります。
※ 一部地域につきましては、翌日14時以降のお届けとなる場合がございます。

詳細はご利用ガイド内の「お届け日について」をご確認ください。

また、お届け日時の指定は可能です。
ご注文時のカート画面にて、指定可能な日付・時間帯が表示されますので、ご希望の日時をお選びください。

なお、日時指定便が表示されていない場合は、最短でのお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、当サイトでは会員登録が必須となっております。
これは、無料サイズ交換などの各種サービスを安心してご利用いただくためです。

なお、会員登録にあたり年会費・登録料・更新料・維持費などの費用は一切かかりません。
会員登録は無料で、数分で完了します。新規会員登録はこちら

ご注文完了後の内容変更は承っておりません。
ただし、未出荷かつご注文完了から1時間以内の場合に限り、マイページの「注文履歴」よりご注文のキャンセルが可能です。

キャンセル後、該当のご注文番号をご確認のうえ、内容をあらためて変更し、再度ご注文をお願いいたします。
※ 出荷手配が進んだ場合は、キャンセルをお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のメールアドレスへ「注文確認メール」を自動配信しております。
メールが届いているか、まずご確認ください。

メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
また、マイページの「注文履歴」からも、現在のご注文状況や内容をご確認いただけます。

商品に同梱されていた納品書を紛失された場合でも、返品・交換のお手続きは可能です。

マイページ内の「注文履歴」より、該当のご注文内容をご確認ください。
ご注文情報が分かる画面を印刷いただき、返品・交換のお手続きにご利用ください。

商品によっては、再入荷する場合がございます。

再入荷のご案内をご希望の場合は、該当商品の「お気に入り登録」をご利用ください。
再入荷があった際に、ご登録のメールアドレスへお知らせいたします。

お気に入り登録の方法につきましては、ご利用ガイド内の「お気に入り登録」をご確認ください。

同一品番の商品に限り、サイズ交換を無料で承っております。
返送料や手数料などのご負担はございませんので、安心してご利用ください。

サイズ交換の条件やお手続き方法につきましては、ご利用ガイド内の「サイズ交換」をご確認ください。

※初回ご注文時の商品価格と、交換お申し込み時の商品価格に差がある場合でも、差額の返金・請求はございませんので、あらかじめご了承ください。

商品出荷後14日以内で、未使用かつ納品書・付属品を含め、お届け時の状態がすべて揃っている場合に限り、無料での返品・交換を承っております。

なお、返品・交換の条件を満たさない場合は、お手続きをお断りさせていただくことがございます。
その際は、事前にご連絡のうえ、着払いにて商品をご返送させていただきますので、あらかじめご了承ください。

返品・返金の条件や手続きの詳細につきましては、ご利用ガイド内の「返品・返金」をご確認ください。

通常、返品商品が当社に到着・確認後、約1週間前後で返金手続きを行っております。
ただし、ゴールデンウィークや年末年始などの繁忙期につきましては、
最大で2週間程度お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品受付時および返金手続き完了時には、メールにてご案内をお送りしておりますので、あわせてご確認ください。
※ クレジットカード決済の場合、当社での返金手続き完了後、カード会社側での処理に最大で2か月程度かかる場合がございます。
詳細につきましては、お手数ですがご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

返金に関する詳細は、ご利用ガイド内の「返金」をご確認ください。

この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが、マイページ右下にございます「メッセージボード」より、ご連絡をお願いいたします。

その際、
・不良箇所の内容、または誤配送の状況
・ご注文番号
をご記載いただきますと、スムーズにご案内が可能です。

内容を確認のうえ、代替品の手配等についてカスタマーサポートよりご案内いたします。

ログインできない場合は、以下の点をご確認ください。

・パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定ページより再取得をお試しください。
・メールアドレスがすべて半角英数字で入力されているかをご確認ください。全角文字が含まれている場合、エラーとなりログインできません。

上記をご確認いただいてもログインできない場合は、再度新規会員登録を行うか、こちらのページ右下のメッセージボードよりへご連絡ください。

メールマガジンの配信停止は、マイページ内の「会員・メルマガ情報」より、受信可否の設定を変更していただけます。
退会をご希望の場合は、同じくマイページ内の「退会手続きをする」ボタンよりお手続きをお願いいたします。

なお、退会完了後は、登録情報・ご注文履歴・注文内容の確認ができなくなりますのでご注意ください。
※ 返品受付期間の関係上、退会のお手続きは最新のご注文から30日間経過後に可能となります。あらかじめご了承ください。

【ドメイン指定受信をご利用の場合】
迷惑メール対策としてドメイン指定受信を設定されている場合は、「@clarks.co.jp」を受信許可ドメインとしてご登録ください。

【メールが届かない場合の確認事項】
・会員登録時、またはご注文時のメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信（受信拒否設定）を行っていないか
・会員登録、またはご注文手続きが正常に完了しているか

上記をご確認いただいても解決しない場合は、以下の方法でお問い合わせください。

ログイン可能な場合：マイページにログインのうえ、メッセージボードよりお問い合わせください。

ログインできない場合：ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
パスワード再設定ページ内のメッセージボードよりお問い合わせください。

カスタマーサポートにて確認のうえ、個別にご案内いたします。

マイページ内の「クーポン一覧」よりご確認いただけます。
また、会員登録の完了後に届く会員登録完了メールに、クーポンコードが記載されています。

ドメイン指定受信を設定している場合は、個別に受信したいドメイン(@clarks.co.jp)を設定してください。
メールが届かない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

・会員登録時のメールアドレスが正しく入力されているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信を設定しているか
・会員登録が完了しているか

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、または上記で解決しない場合は、マイページのメッセージボードよりお問い合わせください。